Почему нижегородцы становятся жертвами стоматологов?

В пресс-конференции приняли участие: главный стоматолог Нижнего Новгорода Исхак Шакиров, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области Нина Цветкова, главный врач ООО «Академия VIP.Стоматология» врач-стоматолог, имплантолог Дмитрий Пох, зав. отделением челюстно-лицевой хирургии ФГУ «ПОМЦ ФМБА России» Ирина Фурман и зав. стоматологическим отделением стоматологической поликлиники ФГУ «ПОМЦ ФМБА России» Дмитрий Бухалкин.

Что нужно знать потребителю перед походом к стоматологу?

Нина Цветкова: - Закон о защите прав потребителей защищает такие права человека как право безопасность услуги для жизни и здоровья, право на информацию. Услуга, в том числе и стоматологического характера, должна быть качественной и полностью соответствовать договору. Прежде всего потребителю необходимо получить информацию об исполнителе данной услуги. Может быть, прежде чем сделать выбор в пользу той или иной клиники, нижегородцу следует воспользоваться Интернетом или рекомендациями других людей. Но и сам, придя в клинику, он должен обратить внимание на информацию, которая вывешена на стенде клиники. Как театр начинается с вешалки, любое предприятие начинается с этого стенда. Здесь должно быть размещено: наименование организации, юридический адрес, режим работы. Обязательно ознакомьтесь с лицензией на проведение тех или иных видов стоматологических услуг. Не лишним будет поинтересоваться приложением к лицензии, где заявлены те виды медицинских услуг, которые оказываются в клинике. Прочитайте «прайс» на услуги, сроки их оказания. Оказание услуги оформляется договором – это обязательное условие! Один экземпляр документа передается потребителю. В договоре прописываются права и обязанности сторон, сроки гарантии, если таковая имеется. Нужно помнить, когда потребитель хочет написать жалобу на плохое лечение, без договора доказать, что ему лечили зубы в клинике, практически невозможно. Если потребителю некачественно оказали услугу в стоматкабинете, он может предъявить ряд требований: повторное лечение, устранение недостатков силами этого учреждения либо другого. Самый худший вариант – расторжение договора и требование возврата денег за лечение. Все эти требования должны исполняться в 10-дневный срок. Если нарушен срок выполнения работы, потребителю выплачивается неустойка – 3% за каждый день от стоимости работ.

Исхак Шакиров: -Требования закона о ЗПП, к сожалению, не всегда и не везде выполняется. Бывают случаи, когда «взрослые» стоматологические клиники оказывают услуги детям, и не всегда это бывает качественно. Советую также обращать внимание на квалификацию врача! Если написано: зубной врач – это среднее специальное образование. Стоматолог имеет высшее медицинское образование. Разница, согласитесь, есть!

Главный врач ООО «Академия VIP.Стоматология» врач-стоматолог, имплантолог Дмитрий Пох.

Фото: Роман ИГНАТЬЕВ

Дмитрий Пох, ООО «Академия VIP.Стоматология»: -Помимо правовой стороны целесообразно обратить внимание на следующее: лечебное учреждение, куда пациент обращается за помощью, должно быть полифункционально. Это наилучший вариант клиники, у нас, например, представлены врачи всех специальностей. Очень неплохо, если в этом же учреждения будут находиться доктора общесоматического направления, потому как лечить надо не зуб, а прежде всего человека. То есть учитывать все его заболевания. Наши пациенты, перед началом лечения, в большом проценте случаев проходят комплекс необходимых исследований и консультаций специалистов. При первом посещении врача нашим пациентам предоставляется возможность получить наиболее полную консультацию о состоянии полости рта и возможных вариантах решения проблемы. Иначе говоря, пациент может услышать мнение не только стоматолога-терапевта, но и врачей других стоматологических специальностей: хирурга-стоматолога, пародонтолога, ортопеда, ортодонта, в зависимости от клинической ситуации.

При необходимости дополнительного обследования общего состояния предоставляются услуги поликлического отделения, лаборатории, отделения функциональной диагностики, что в значительной степени экономит время пациента и позволяет выбрать правильный путь лечения. Следует обращать внимание на техническое оснащение клиники. Некоторые нижегородцы просто-напросто боятся идти лечить зубы, помня о том, что в кабинете стоматолога раньше можно было заразиться вирусом страшного заболевания. А что сейчас?

Дмитрий Пох, ООО «Академия VIP.Стоматология»: -Современные требования предусматривают лечение пациентов , которые возможно инфицированы вирусом иммунодефицита либо гепатита С особым вниманием мы относимся к безопасности наших пациентов. Использование высококачественных одноразовых инструментов и современный стерилизационный комплекс гарантируют безопасность наших пациентов

Ирина Фурман ФГУ «ПОМЦ ФМБА России»: -Сейчас многие клиники используют разовый инструментарий, а это совершенно безопасно. Чтобы обезопасить каждого пациента без исключения, мы выполняем все требования и санитарные нормы.

Как пациенту не остаться без денег и без зубов?

Дмитрий Пох, ООО «Академия VIP.Стоматология»: -Специалисты хорошего лечебного учреждения информируют пациентов не об одном варианте лечения, а о всех возможных. И обязательно говорим о том, какие осложнения возможны. Медицина не может на 100 процентов гарантировать успешный исход лечения, поэтому мы очень подробно по всем вариантам даем информацию. Да, мы говорим об оптимальном с нашей точки зрения варианте лечения, но человек должен знать и о других вариантах, которые тоже возможны.

Ирина Фурман ФГУ «ПОМЦ ФМБА России»: -Если Вы впервые идете в клинику, советую лучше записаться на консультативный прием. В таком случае у специалиста клиники, к которому вы записались, будет возможность привлечь других докторов к вашему случаю. Тогда будет возможность пообщаться с тем врачом, которого Вы выбрали по рекомендации. У пациента есть время подумать, а не сразу открывать рот и говорить: «Да, я согласен!». Давно известно, что, попадая в стоматологическое кресло, человек впадает в ступор. Даже большие начальники превращаются в маленьких детей в кресле стоматолога… Этап планирования лечения – самый важный. После того, как вы убедитесь, что то лечение, которое Вам предлагают, Вас устраивает, Вам нравится врач, технологии, сама клиника – только после этого можно принимать решение.

Всем ли показана имплантация зубов?

Главный стоматолог Нижнего Новгорода Исхак Шакиров.

Фото: Роман ИГНАТЬЕВ

Исхак Шакиров: -Существуют и показания и противопоказания. Врач, который проводит консультацию, обсуждает все варианты с пациентом. У пациента могут быть проблемы височно-челючтного сустава, когда не получается открыть рот для того, чтобы произвести медицинское вмешательство. Могут быть ранние травмы, обширные дефекты костных тканей, которые требуют дальнейшего оптимального восстановления. Абсолютное протипоказание – это заболевание кроветворных органов, онкология, туберкулез и его последствия, ревматизм, определенный период беременности. Существует тенденция и в мире и в Нижнем Новгороде: имплантация на сегодня активно развивается, и число противопоказаний потихоньку снижается.

Правомерно ли удалять пациенту здоровый зуб?

Дмитрий Пох, ООО «Академия VIP.Стоматология»: -Иногда при проведении стоматологического лечения мы, действительно, сталкиваемся с необходимостью удаления здорового зуба. Бывает и такое, когда осталось несколько зубов, они здоровые, но пациент отказывается пользоваться съемным протезом. А зубы могут мешать протезированию на имплантах. иногда мы ищем компромиссные решения. И обязательно информируем об этом нашими пациентов – в доступной и понятной форме.

Как нижегородцам лечить зубы – дорого или дешево?

Зав.стоматологическим отделением стоматологической поликлиники ФГУ «ПОМЦ ФМБА России» Дмитрий Бухалкин.

Фото: Роман ИГНАТЬЕВ

Дмитрий Бухалкин ФГУ «ПОМЦ ФМБА России»: -Что касается разброса цен на стоматологические услуги в городе, то я бы советовал нижегородцам найти какой-то средний уровень. Не нужно покупаться на очень дешевые и на очень дорогие цены. У нас не такой большой город, нужно посмотреть, сколько времени стоматологическая клиника находится на рынке данного вида услуг, заочно познакомиться с доктором, сравнить его квалификацию с другими специалистами в этой области.

Исхак Шакиров: -Обманывают себя те, кто идут к дешевым врачам. Просто хорошие качественные материалы стоят дорого, а цена на услугу как раз и складывается в основном из стоимости материалов и оборудования. Это как на рынке, хороший товар быть дешевым просто не может!

Дмитрий Пох, ООО «Академия VIP.Стоматология»: -Обращайте внимание на качество материалов, которые будут использованы во время лечения – точно не прогадаете! Материалы, используемые в мед.центре "Академия VIP", имеют все необходимые свойства. Они могут использоваться как для реставрации передних, так и жевательных групп зубов, обладают профилактическим действием, то есть препятствуют рецидива кариеса и долго сохраняют цвет. Все материалы сертифицированы и разрешены к применению в РФ. Везде ли качественно могут поставить импланты?

Исхак Шакиров: -Я советую обращаться в ту клинику, где имплантацией занимаются не менее 5 лет. Результаты работы врачей клиники должны опубликовываться в журналах и на профессиональных форумах. Осложнения, если они существуют, должны обсуждаться на открытых форумах, этого стесняться нечего. Должны быть освоены современные технологии.

Дмитрий Пох, ООО «Академия VIP.Стоматология»: -Современные имплантационные системы, которые мы используем, обладают долгосрочной функцией (сопоставимой с естественными здоровыми зубами). Они устойчивы к различным воспалительным процессам, позволяют красиво, надежно и быстро восстановит утраченные зубы.

Когда имеется достаточный объем костной ткани мы осуществляем непосредственное протезирование (сразу устанавливается зуб на имплантате) - это методика экспресс-имплантации с одномоментным протезированием.

Если условия для имплантации зубов неудовлетворительные – малый объем присутствующей кости, рыхлая кость - производится костная пластика. Манипуляция может проводиться под наркозом или седацией ( медикаментозный сон). Хирурги нашей клинике владеют всеми современными методиками восстановления утраченной кости: пересадкой собственной кости, направленным остеогенезом.

Не вредно ли отбеливать зубы?

Зав.отделением челюстно-лицевой хирургии ФГУ «ПОМЦ ФМБА России» Ирина Фурман.

Фото: Роман ИГНАТЬЕВ

Ирина Фурман ФГУ «ПОМЦ ФМБА России»: -Существует несколько вариантов отбеливания. Самый первый и самый простой – механическое удаление всего, что прикрепилось к зубу вместе с приемом пищи или с водой. Многие клиники, в том числе и наша, владеют методикой ультразвукового снятия отложений, проводим пескоструйное удаление налета на зубах. Уж механическая очистка зубов дает очень хорошее отбеливание. Остальные виды отбеливания основаны на химическом воздействии на эмаль зубов. Они предусматривают определенно е воздействия геля на зуб. В геле находится не только отбеливающее, но и защитное вещество. Бояться отбеливания не надо. Но нужно помнить о том, что отбеливание - это состояние временное. Многие пациенты считают, раз прошел эту процедуру – и до конца жизни зубы будут белыми. Это не так. Отбеливание нужно проводить два раза в год, вот тогда ваша улыбка будет по-настоящему ослепительной! Некоторые системы отбеливания предлагают до 12 тонов отбеливания – это очень хороший результат. В этом случае врач подберет Вам наиболее оптимальный вариант.

Дмитрий Пох, ООО «Академия VIP.Стоматология»: -Пациенту всегда надо помнить, если он соглашается на отбеливание: в случае наличия части «родных» зубов и части металлокерамических конструкций, цвет протезов и зубов после отбеливания может быть разным. Поэтому пациент заранее информируется о необходимости замены таких ортопедических конструкций. Это тоже нужно знать.